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    Améliorer en continu la qualité de l’offre et des services

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    Mesurer annuellement le taux de satisfaction de la clientèle BtC et BtB

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    Sondage en ligne de 12 min (soit 50 questions) auprès de 2013 client·es

SIG

Experience clientèle et NPS

Pour comprendre pleinement le parcours, les besoins et les désirs de votre clientèle.

  • Evaluer la satisfaction de votre clientèle dans une logique barométrique
  • Comprendre les principales raisons de satisfaction et d’insatisfaction
  • Identifier les nouvelles attentes et les solutions pour remédier aux insatisfactions
  • Déterminer le NPS et suivre son évolution dans le temps, au gré de vos actions

Campagne d’emailing

Questionnaire ergonomique

Résultats de l’étude sur DataViv’