Usages, impact et enjeux de l’IA auprès des professionnels en Romandie

Etude quanti – Perception de l’IA et Chat GPT

 

L’intelligence artificielle (IA) s’impose aujourd’hui comme un outil incontournable dans de nombreux secteurs, bouleversant les pratiques professionnelles et redéfinissant les stratégies des entreprises. Entre opportunités stratégiques et craintes sur l’éthique et l’emploi, comment les professionnels romands perçoivent-ils ces évolutions ? Quels sont les bénéfices attendus, les craintes exprimées et les défis à surmonter pour intégrer ces technologies de manière efficace et éthique ?

L’étude menée par Qualinsight auprès de 515 professionnels actifs en Suisse romande, principalement issus des domaines du marketing, de la communication, du digital et de l’IT, permet de dresser un état des lieux précis de l’usage de l’IA en entreprise, de ses opportunités et des freins à son adoption.

---

Un usage de l’IA en forte progression mais encore inégalement réparti

Une adoption progressive mais contrastée selon les secteurs

L’IA s’impose progressivement dans les pratiques des entreprises suisses romandes. Toutefois, l’adoption varie selon les secteurs et les fonctions :

• Les professionnels du marketing et de la communication sont les plus avancés, avec 40 % des entreprises ayant déjà intégré ces outils dans leurs projets et 34 % réfléchissant à son intégration.
• Les autres secteurs sont plus prudents, avec seulement 30 % d’adoption réelle et 21 % n’ayant pas l’intention de l’utiliser à court terme.

Cette différence s’explique par la nature des tâches concernées : la rédaction de contenus, la gestion des données et l’optimisation des campagnes marketing sont des domaines où l’IA est rapidement devenue un levier de performance.

ChatGPT, une adoption massive dans la communication et le digital

• 79 % des professionnels du marketing déclarent être familiers avec ChatGPT, un chiffre qui montre l’ancrage de cet outil dans la création de contenu.
• En revanche, seuls 46 % des autres professionnels connaissent ChatGPT, traduisant une adoption plus lente dans certains secteurs plus techniques ou plus réglementés.

Midjourney encore peu exploité

Alors que ChatGPT s’est largement imposé, les outils de génération d’images comme Midjourney restent encore peu connus :

• 54 % des professionnels du marketing ne sont pas du tout familiers avec Midjourney, ce qui montre que la création visuelle par IA est encore en phase d’expérimentation.

Les usages dominants de l’IA en entreprise : automatisation et optimisation

Les domaines d’application les plus développés

Parmi les entreprises ayant adopté l’IA, les principales utilisations concernent :

• La rédaction et l’optimisation de contenus marketing (50 % des entreprises du secteur l’utilisent déjà), notamment pour la création d’articles, de newsletters et de publications sur les réseaux sociaux.
• La traduction et la localisation de contenus (42 %), un usage particulièrement utile pour les entreprises opérant à l’international.
• L’analyse de données et l’optimisation des campagnes marketing (35 %), permettant un ciblage plus précis et une personnalisation des offres.
• Le service client avec l’automatisation des réponses et les chatbots (32 %), qui simplifient la gestion des interactions client.
• La création de visuels et d’infographies assistée par IA (30 %), même si cette utilisation reste moins répandue que la production de texte.

L’IA comme levier d’innovation et d’efficacité

L’IA n’est pas seulement un outil d’automatisation : elle est aussi perçue comme un moteur d’innovation. 43 % des entreprises l’adoptent pour perfectionner leurs processus et accélérer leur transformation digitale. Elle permet de :

• Réduire le temps de production des contenus et des analyses.
• Personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse de données.
• Expérimenter de nouvelles approches créatives, en testant rapidement différentes versions d’un texte ou d’une image.

Les bénéfices perçus : gain de temps, qualité et nouvelles opportunités

Une adoption globalement bien perçue

L’IA est majoritairement vue comme un outil positif, avec 75 % des professionnels utilisant l’IA qui jugent ses performances très satisfaisantes.

Les principaux avantages

• 69 % des utilisateurs déclarent que l’IA optimise leur productivité.
• 54 % mettent en avant son apport créatif, permettant d’explorer de nouvelles idées et de générer des contenus variés.
• 50 % considèrent qu’elle améliore la rentabilité des projets en réduisant les coûts et les délais.

Ces résultats confirment que l’IA est devenue un levier stratégique, non seulement pour automatiser certaines tâches, mais aussi pour optimiser la création de valeur dans les entreprises.

Les défis à relever : sécurité, éthique et formation des équipes

Des préoccupations fortes autour de la confidentialité des données

• 55 % des professionnels, en dehors du marketing et de la communication, expriment des inquiétudes quant à la sécurité et à la protection des données.
• 48 % soulignent des enjeux éthiques, notamment le risque de désinformation et de biais dans les contenus générés.
• 37 % et 40% respectivement, regrettent un manque de transparence, l’IA étant souvent perçue comme une « boîte noire » dont le fonctionnement est peu compréhensible.

Un manque de formation structuré

• 57 % des entreprises n’ont pas encore mis en place de formation dédiée à l’IA, laissant les employés se former en autodidacte.
• Seules 34 % ont mis en place des formations internes chez les professionnels du marketing /communication et 28 % encouragent la participation à des événements spécialisés.
• Pour les autres domaines, 39 % ont mis en place des formations internes, et 16 % encouragent la participation à des événements spécialisés.

Conclusion : vers une IA mieux encadrée et plus transparente

L’étude révèle que l’IA s’impose comme un outil clé dans les stratégies digitales et marketing des entreprises suisses romandes. Cependant, son adoption soulève des défis majeurs en matière de sécurité, de formation et d’éthique.

L’avenir de l’IA en entreprise dépendra de la capacité des organisations à structurer son usage, à former les équipes et à établir des règles de transparence pour renforcer la confiance des utilisateurs.

---

📢 Pour découvrir d’autres rapports, cliquez ici.
💡 Si vous avez des questions sur cette étude, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à joindre Esther directement sur LinkedIn.